Доброго времени суток!

Холодильник Liebherr CBNes 3976 сломался 20 мая, через полгода после покупки, просто перестал холодить, температура холодильной камеры показывала +20 градусов.
Сразу позвонили в сервис-центр "Пульсар" по рекомендации компании "Холодильник.ру", где мы и приобретали аппарат. Нам сообщили, что мастер приедет только 28 мая на диагностику.
Ладно, решили ждать этого времени. Мастер приехал, сказал, что утечка хладогента на клапане-фильтре, клапан под замену, но его поставки надо ждать, сколько времени - неизвестно.
8 июня приехал мастер с запчастями, попытался отремонтировать, и сказал, что в домашних условиях отремонтировать невозможно, требуется транспортировка устройства в сервис-центр для последующего ремонта.
В сервис-центре сказали, что неизвестно, когда холодильник заберут на ремонт, возможно на следующей неделе...

Подменный холодильник на время ремонта никто не удосужился привезти, хотя мы неоднократно об этом просили!!

Мы без холодильника ужасно мучаемся, ведь за окном +25, да у нас ещё и годовалый ребёнок, которому просто необходимы свежие продукты.

Как быть в этой ситуации?? В какие инстанции обращаться??

напишите письменное заявление на предоставление подменного прибора на время ремонта, а в случае отказа или задержки ремонта дольше 45 дней со дня первого обращения в сервис документы в суд.
судя по тому что они собираются заказывать клапан и везти прибор в сервис они в эти сроки не успеют. обратитесь за консультацией к юристу.

Спасибо за оперативный ответ!!

Дело в том, что заявление о предоставлении подменного прибора было написано 31 мая.
Сервис-центр мотивирует отказ тем, что компания Liebherr не предоставляет подменных холодильников.

Видимо прийдётся действительно подавать иск в суд.

Ещё такой вопрос, исходя из сложившейся ситуации могу ли я требовать полной замены холодильника или возврата денег??

Ещё такой вопрос, исходя из сложившейся ситуации могу ли я требовать полной замены холодильника или возврата денег??
Всё что связано с ремонтом агрегата - крупный ремонт. Вы имеете право отказаться от такового. и требовать замену.