Холодильник Liebherr CUP3021 проработал ровно два года и один месяц и сломался. Отказала сначала морозилка, а через несколько дней- и верхняя часть. Пробовали вызвать мастера из мастерской, указанной в гарантийном талоне (некое "ООО Мир и Сервис") - безрезультатно, на звонки они не отвечают, на заявки с сайта не перезванивают. В итоге обратились вот сюда: http://www.remont-liebherr.ru/
Мастер приехал и диагностировал внутреннюю утечку фреона, для диагностики вскрывал систему. А также сообщил, что с такой поломкой нам должны поменять холодильник, несмотря на закончившуюся гарантию.
Мы позвонили в представительство Либхер, где нам сообщили, что мы обязаны вызвать мастера из сервис-центра "Пульсар", иначе результаты диагностики не принимаются. Этот сервис-центр даже не указан в гарантийном талоне! И в итоге мастер оттуда приедет только через 8 дней! Замечу, что сейчас лето, и это довольно сложно - 8 дней без холодильника! Да ещё придётся снова оплатить выезд мастера из сервиса.

Надо ли говорить об отношении к технике Liebherr после такого? Очень сожалею теперь, что друзья по моей рекомендации купили себе такую же мину замедленного действия.

Холодильник Liebherr CUP3021 проработал ровно два года и один месяц и сломался. Отказала сначала морозилка, а через несколько дней- и верхняя часть. Пробовали вызвать мастера из мастерской, указанной в гарантийном талоне (некое "ООО Мир и Сервис") - безрезультатно, на звонки они не отвечают, на заявки с сайта не перезванивают. В итоге обратились вот сюда: http://www.remont-liebherr.ru/
Мастер приехал и диагностировал внутреннюю утечку фреона, для диагностики вскрывал систему. А также сообщил, что с такой поломкой нам должны поменять холодильник, несмотря на закончившуюся гарантию.
Мы позвонили в представительство Либхер, где нам сообщили, что мы обязаны вызвать мастера из сервис-центра "Пульсар", иначе результаты диагностики не принимаются. Этот сервис-центр даже не указан в гарантийном талоне! И в итоге мастер оттуда приедет только через 8 дней! Замечу, что сейчас лето, и это довольно сложно - 8 дней без холодильника! Да ещё придётся снова оплатить выезд мастера из сервиса.

Надо ли говорить об отношении к технике Liebherr после такого? Очень сожалею теперь, что друзья по моей рекомендации купили себе такую же мину замедленного действия.

не вы одни с такой проблемой..вот читайте на досуге..очень интересно. http://monitor.espec.ws/section35/topic145351.html

Теперь, к сожалению, я прекрасно понимаю, что мы не одни и чего стоит хваленое качество Liebher. Мастер, который приходил к нам на ремонт, сказал, что сейчас очень много Либхеров с утечками, и возраст их чаще всего не превышает 2-3 лет. Заплатили, называется, за качество..
Но больше всего возмущает работа так называемого "официального сервиса". Если так много проблем с качеством, что сервис-центр настолько перегружен и не может в разумные сроки принимать технику в ремонт- может, стоило бы увеличить количество доверенных сервисов?
Посмотрим теперь, что они скажут по приезду...

Кто-нибудь может подсказать, сможет ли мастер как-то на месте определить, что была утечка в запененной части, если система уже вскрыта? Или придётся обязательно везти холодильник в сервис?

И второй вопрос: внутри в морозильном отделении на стенках несколько вздутий. При покупке их не было, разумеется. Что это может быть?

http://www.remont-liebherr.ru

НЕ являются авторизованной мастерской

Пишу ВАМ как Инженер мастерской " ПУЛЬСАР"

Вот так вы сами разводите себя на деньги :)

НЕ являются авторизованной мастерской

Пишу ВАМ как Инженер мастерской " ПУЛЬСАР"

Вот так вы сами разводите себя на деньги :)

Конечно, это очень смешно, порадуйтесь. А ответить по сути нечего? Сообщением ниже есть пара вопросов, на которые было бы очень интересно услышать ваш ответ, если вы уж из авторизованной мастерской.
Повторюсь: о мастерской "Пульсар" мы узнали только позвонив по телефону представительства. В гарантийном талоне у нас был указан только "Мир и Сервис", который не подавал признаков жизни. О срочности ремонта холодильника летом надо упоминать? К тому же мы не знали, что есть возможность обмена, если срок гарантии уже вышел.

Но больше всего возмущает работа так называемого "официального сервиса".

МЫ обслуживаем не только либхер!!! Так что ждать вам придётся !!!!




Если так много проблем с качеством, что сервис-центр настолько перегружен и не может в разумные сроки принимать технику в ремонт- может, стоило бы увеличить количество доверенных сервисов?
Посмотрим теперь, что они скажут по приезду...

Приедем сделаем диагностику а дальше будет видно

Кто-нибудь может подсказать, сможет ли мастер как-то на месте определить, что была утечка в запененной части, если система уже вскрыта? Или придётся обязательно везти холодильник в сервис?

И второй вопрос: внутри в морозильном отделении на стенках несколько вздутий. При покупке их не было, разумеется. Что это может быть?

Это и говорит об утечке

Спасибо за ответ, будем ждать - а какой у нас ещё выбор?
То, что вы обслуживаете не только Либхер, я прекрасно понимаю, не переживайте. Собственно, это скорее была претензия не к самому сервису, а к организации сервисного обслуживания самой фирмой - видите разницу? Если прочитаете сообщение, то увидите, что возмущало именно то, что если один сервис не справляется с нагрузкой ( что вполне логично), то почему не добавить ещё? Ведь бред полный: на довольно популярную марку техники иметь только один авторизованный сервис!

Спасибо за ответ, будем ждать - а какой у нас ещё выбор?
То, что вы обслуживаете не только Либхер, я прекрасно понимаю, не переживайте. Собственно, это скорее была претензия не к самому сервису, а к организации сервисного обслуживания самой фирмой - видите разницу? Если прочитаете сообщение, то увидите, что возмущало именно то, что если один сервис не справляется с нагрузкой ( что вполне логично), то почему не добавить ещё? Ведь бред полный: на довольно популярную марку техники иметь только один авторизованный сервис!

Helen Ch Вы как будто не знаете в какой стране живете:blink: Уже давно надо привыкнуть что за деньги Вам сделают все и сразу, а по гарантии читайте кодекс защиты прав потребителя и от него пинайте гарантийку.