Vadim_M
06.10.2015, 22:01
Холодильник Liebherr CBP 40560 был куплен 2006 году. За 9 с лишним лет нареканий не было, в сервис не обращались. Холодильник комфортный, продукты хранятся долго. В двадцатых числах сентября 2015 прихожу домой - звучит аварийный сигнал: холодильная камера перестала охлаждать. Вызываем мастера из авторизованного сервиса "Пульсар" (диагностика около 2 тыс. руб., ждать пришлось около недели), диагноз - утечка фреона, восстановлению не подлежит.
Однако мастер сказал, что случай подпадает под гарантию, на подобные поломки гарантия 10 лет. В сервисе на основании заключения мастера в тот же день выписали акт, посоветовали обратиться в компанию ****, у которой холодильник был куплен. Магазин **** (связывался по телефону, менеджер Олег) обменивать отказался - "прошло более 2-х лет". Обратился в представительство Liebherr по тел. (495) 280 03 28. Предложили на выбор: возврат денег (без учета инфляции) либо замену на новый Liebherr CBP 4013. Старый при этом пообещали увезти.
Выбрали вариант обмена на новый. Письмо с подтверждением выбора было отправлено 1 октября. Сегодня, 6 октября от представительства Liebherr привезли новый холодильник CBP 4013, старый забрали. Доставка бесплатная до порога квартиры, подъем по лестнице и установка на месте - за наш счет. Включили, к вечеру вроде вышел в режим, будем надеяться, что эта модель проработает хотя бы столько же. Уточнил по поводу гарантий - ребята из доставки сказали, что на неустранимые поломки гарантия по-прежнему 10 лет.
СОВЕТ всем, кто приобрел холодильник этой фирмы: ХРАНИТЕ ДОКУМЕНТЫ (договор о купле-продаже и гарантийный талон) ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 ЛЕТ! Еще одна тонкость: Мастер из "Пульсара" спрашивал, пытались ли ремонтировать - возможно, при обращении в неавторизованный сервис гарантия пропадает, не знаю, нужно уточнять.
Пока хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ фирму Liebherr ЗА ВЕРНОСТЬ СЛОВУ И ОПЕРАТИВНОСТЬ: в течение недели после первого обращения фирма обменяла по гарантии холодильник, приобретенный 9 с лишним лет назад.
Однако мастер сказал, что случай подпадает под гарантию, на подобные поломки гарантия 10 лет. В сервисе на основании заключения мастера в тот же день выписали акт, посоветовали обратиться в компанию ****, у которой холодильник был куплен. Магазин **** (связывался по телефону, менеджер Олег) обменивать отказался - "прошло более 2-х лет". Обратился в представительство Liebherr по тел. (495) 280 03 28. Предложили на выбор: возврат денег (без учета инфляции) либо замену на новый Liebherr CBP 4013. Старый при этом пообещали увезти.
Выбрали вариант обмена на новый. Письмо с подтверждением выбора было отправлено 1 октября. Сегодня, 6 октября от представительства Liebherr привезли новый холодильник CBP 4013, старый забрали. Доставка бесплатная до порога квартиры, подъем по лестнице и установка на месте - за наш счет. Включили, к вечеру вроде вышел в режим, будем надеяться, что эта модель проработает хотя бы столько же. Уточнил по поводу гарантий - ребята из доставки сказали, что на неустранимые поломки гарантия по-прежнему 10 лет.
СОВЕТ всем, кто приобрел холодильник этой фирмы: ХРАНИТЕ ДОКУМЕНТЫ (договор о купле-продаже и гарантийный талон) ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 ЛЕТ! Еще одна тонкость: Мастер из "Пульсара" спрашивал, пытались ли ремонтировать - возможно, при обращении в неавторизованный сервис гарантия пропадает, не знаю, нужно уточнять.
Пока хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ фирму Liebherr ЗА ВЕРНОСТЬ СЛОВУ И ОПЕРАТИВНОСТЬ: в течение недели после первого обращения фирма обменяла по гарантии холодильник, приобретенный 9 с лишним лет назад.