Доставить холодильника на гарантии в сервис кто должен?

[soulhouser]

Добрый день. Холодильник BEKO, гарантия до декабря 2010. Не холодит вообще. В сервис доставка за чей счет - сервиса, торгующей организации или за мой?
Спасибо.

[spartak]

Сообщение от soulhouser

Добрый день. Холодильник BEKO, гарантия до декабря 2010. Не холодит вообще. В сервис доставка за чей счет - сервиса, торгующей организации или за мой?
Спасибо.

Вообще-то ремонт на дому происходит.

[soulhouser]

Сообщение от spartak

Вообще-то ремонт на дому происходит.

Сегодня были мастера из авторизованного сервисцентра, включили в розетку, промерили тестером и написали заключение что необходимо везти в сервисцентр. Это что мастера не захотели ремонтировать на дому и вызывать других, или на самом деле только в сервис везти?
Еще был сегодня в магазине, в котором покупал холодильник, там оформили заявку на вывоз холодильника в сервис. Так что теперь отказаться и настаивать на ремонт дома?
Или есть поломки которые только в сервисе ремонтируют.
При включении в сеть компрессор жужжит, но не холодит. Мастер сказал или фреон вытек или компрессор полетел.

[spartak]

Сообщение от soulhouser

Сегодня были мастера из авторизованного сервисцентра, включили в розетку, промерили тестером и написали заключение что необходимо везти в сервисцентр. Это что мастера не захотели ремонтировать на дому и вызывать других, или на самом деле только в сервис везти?
Еще был сегодня в магазине, в котором покупал холодильник, там оформили заявку на вывоз холодильника в сервис. Так что теперь отказаться и настаивать на ремонт дома?
Или есть поломки которые только в сервисе ремонтируют.
При включении в сеть компрессор жужжит, но не холодит. Мастер сказал или фреон вытек или компрессор полетел.

Если ремонт не возможен на дому, то холодильник в сервис должны забрать сами, бесплатно, как и привезти обратно.

[AlexeiGR]

Иногда и магазины привозят. Для ускорения процесса и успокоения клиента. Возврат товара никто не хочет. На время ремонта, если необходимо, можно попросить подменный фонд.

[Voldemar]

Если Вы зафиксировали неисправность холодильника до окончания гарантии - то имеете право на возврат холодильника в магазин или к производителю. По ст.18 (если не ошибся с номером ст.) Закона о ЗПП, доставку осуществляет продавец или возмещает затраты (и в сервис и на возврат). Хочу подчеркнуть, что теперь не надо что бы неисправность была "значительной" - достаточно любой неисправности, например, что бы кнопочка "западала". Если Вам не нравится поведение сервиса - можете писать заявление в магазин и сдавать товар.

[Voldemar]

Сообщение от Voldemar

Если Вы зафиксировали неисправность холодильника до окончания гарантии - то имеете право на возврат холодильника в магазин или к производителю. По ст.18 (если не ошибся с номером ст.) Закона о ЗПП, доставку осуществляет продавец или возмещает затраты (и в сервис и на возврат). Хочу подчеркнуть, что теперь не надо что бы неисправность была "значительной" - достаточно любой неисправности, например, что бы кнопочка "западала". Если Вам не нравится поведение сервиса - можете писать заявление в магазин и сдавать товар.

Ответ был не полный, дополню - в течении 15 дней после получения товара.