Как можно реагировать на такие слова ?

Иногда приходиться получать очень интересные письма.
Как правило в них только одни эмоции - ни одного рационального зерна.

ПРИМЕР письма:
" Здравствуйте!
Обращаюсь к Вам как к компании которая производит
ненадежные компрессоры!
Купив достаточно дорогой (1300 евро) холодильник Siemens KI 30F440 в котором стоит Ваш
компрессор, я надеялся что холодильная проблема меня больше не будет беспокоить.
Однако через 10 месяцев у холодильника сгорел компрессор. В Siemens сказали ремонт
стоит 800 USD. Хотел найти компрессор самостоятельно - нет. Постораюсь чтобы ни одного копрессора
Danfoss не было рядом в моей жизни и моих друзей!
PS сниму ролик для интернета как антирекламу (Несу почти новый холодильник на помойку)
Пришлю как сверстаю.
Желаю плохих продаж, Владимир. "

источник письма: av63012@comtv.ru

Человек начал говорить не о помощи, хотя мы всегда стараемся ее оказать, а сразу писать о своих эмоциях.
Хотя из всего письма ясно, что он купил холодильник и он у него сломался.

- если это действительно сгорел компрессор, то почему его не заменят по гарантии, ведь прошло 10 месяцев.
- если причина поломки компрессора не заводской брак, то зачем в принципе писать, что компрессоры плохие.
- кто сказал, что причина в компрессоре (кто сказал, что он не работает ?). И что за причина выхода из строя ?
- человек не написал в каком регионе он проживает, что бы понять почему он не смог найти компрессор под замену.
Тем более всегда можно найти аналог.
и т.д.


Я не утверждаю, что компрессоры не ломаются, но зачем напрягаться, чтобы писать такие письма без всяких аргументов.

Если модераторы сотрут этот топик - пойму, так как топик не совсем по теме

[Холодильник.Инфо]

Стирать не будем, оставим как образец. Может быть кому-то поможет более правильно сформулировать претензии.

[Freezer]

Сообщение от holod

...Я не утверждаю, что компрессоры не ломаются, но зачем напрягаться, чтобы писать такие письма без всяких аргументов....

Так полно таких нервных людей... Мне тоже не понятно почему он предьявляет претензии к Danfoss, а не к Siemens или к электросетям своего региона

[Timofey]

Работаю мастером по ремонту бытовой техники. В основном работаю на выездах и объщаюсь с клиентами на прямую.
holod, мне бы Ваши проблемы . А вообще если серьезно, сделал одно интересное наблюдение - покупатели техники Bosch, Siemens - это особая каста среди покупателей. Преобретя технику этих производителей они почему-то считают что их техника не должна ломаться по умолчанию (не смотря на то что есть бренды как минимум не менее известные и именитые). Причем не зависимо от купленной техники будь то не дорогая кофемолка или достаточно дорогой холодильник side by side, требования и претензии схожи.

[AGDolg]

Просто человеку отказали в гарантийном ремонте в виду нарушения условий эксплуатации вот он и бесится

[spartak]

Сообщение от Timofey

Работаю мастером по ремонту бытовой техники. В основном работаю на выездах и объщаюсь с клиентами на прямую.
holod, мне бы Ваши проблемы . А вообще если серьезно, сделал одно интересное наблюдение - покупатели техники Bosch, Siemens - это особая каста среди покупателей. Преобретя технику этих производителей они почему-то считают что их техника не должна ломаться по умолчанию (не смотря на то что есть бренды как минимум не менее известные и именитые). Причем не зависимо от купленной техники будь то не дорогая кофемолка или достаточно дорогой холодильник side by side, требования и претензии схожи.

Я сйчас не практикую, торгую бытовой техникой. Но тоже заметил, что желающие купить технику BSH и слыщать о другой не хотят, особенно их раздражает упоминание о Electrolux

[Александр Николаевич]

Быть может у автора этого письма на данный момент было плохое настроение и он решил им поделиться? А вообще то, мне жаль таких людей...

[Холодильник.Инфо]

Нам тоже жаль. Но все-таки свои претензии лучше всего высказывать в более информативном варианте, эмоции здесь лишние.

[Александр Николаевич]

Я всегда сторонник того, что бы сначала разобраться, после чего можно принимать какое то решение. А что б не разобравшись сразу пыжить,эт помоему бесцельно и на вред только самому себе!!! Да и нагрубить проще чем всё внятно разяснить типа -"Я герой Советского Союза, а вы тут в тылу сидите", может грубо, но я такие нарекания осоциирую с подобным выражением.

[Primus]

К сожалению, в письме действительно отсутстуют необходимые детали и больше эмоций. Однако, я бы не стал строго судить его автора: кто знает почему потребитель написал именно так. Возможно, что и магазин и сервис Bosch-Siemens его отфутболивали как неудобного клиента. А может там, где они проживает и сервисный центр одно название. Ведь могли же ему ответить чисто по совковски, что все претензии к Danfoss ? Достали его, одним словом, а он, вместо того, чтобы составить правильное письмо на Danfoss, копию на Siemens. просто вылил эмоции. Однако, многие ли из потребителй могут правильно составить претензию так, чтобы отгреагировали на нее в разумные сроки ? Думаю, этому еще нужно учиться.

Лично я вообще считаю, что в гарантийный период покупатель должен обращаться по вопросам качества техники не в сервисный центр, а к продавцу.

[444]

Все просто - взял человек в кредит навороченный аппарат, и думает - это пожизненно.
а теперь ему просто хочется выплеснуть. у него и в мыслях нет, что можно дать шанс продавцу или производителю оправдаться.
а дело может быть в плохой сети или каком нибудь мелком с его точки зренияч отклонении от эксплуатации.
Бывает, что еще скажешь...