Информация о холодильниках от

lkom · 11.01.2008, 07:24

Добрый день.

Нельзя сказать, что давно, но был куплен холодильник ERB 4111. 2 компрессора, шумящие достаточно значительно, - в общем-то, не беда.
Проблемы в ином.
Зона хранения овощей в этом холодильнике устроена следующим образом, - ящик имеет направляющие, а сам холодильник, - колесики. Ящик, собственно, выдвигается (направляющие ложатся сверху на эти колесики, и, соответственно, двигаются). Буквально сразу выяснилось, что направляющие ящика спадают с этих колесиков (несовпадение размера), и, соответственно, ящик для овощей приходится, прилагая большие усилия, вытаскивать их холодильника.
Ладно, не беда. Переживем. Но дальше - больше. Лопнула внутренняя обшивка (пластмасса) холодильника, в местах крепления полок. Это уже пережить было нельзя, и, поскольку холодильник на гарантии, обратились в сервисный центр. Ответ удивил, - НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. Никто не вызжал, ответ был дан по телефону, мотивировка - физическое повреждение. Как можно пользователю холодильника повредить обшивку, которая находится в местах крепления полок у задней стенки холодильника? НУ как?

Для справки: холодильник сделан в Швеции, все еще на гарантии.

Может ли кто-то подсказать, что делать и каким образом ставить вопрос перед сервисным центром для ликвидации последствий деятельности шведских инженеров?

Заранее спасибо за ответы.

svr20i · 11.01.2008, 08:25

Цитата:

Сообщение от lkom

Может ли кто-то подсказать, что делать и каким образом ставить вопрос перед сервисным центром для ликвидации последствий деятельности шведских инженеров?

Заранее спасибо за ответы.

Если Вы живете в России, то решить эту проблему вполне возможно, хотя и не очень быстро.
Вам необходимо написать претензию продавцу (а не в сервис-центр) с требованием
устранения неисправности или вообще замены холодильника. А уж дело продавца
проводить экспертизы с целью определения, кто виноват. Если Вы уверены, что
не нарушали правил эксплуатации, а продавец даст письменный отказ,
то Вы можете провести независмую экспертизу и подать в суд.Аналогичный
случай был у моей знакомой с холодильником Либхер. Суд был
успешно выигран.Магазин обязали вернуть деньги за холодильник
и оплатить все накладные расходы.Все общение должно быть
письменным. Разговоры по телефону не имеют никакой юридической силы.

lkom · 11.01.2008, 09:28

Цитата:

Сообщение от svr20i

Если Вы живете в России, то решить эту проблему вполне возможно, хотя и не очень быстро.

Разговоры по телефону не имеют никакой юридической силы.

Спасибо за ответ!
Да, живем в России, в Москве. Но неужели нет более простой процедуры?

svr20i · 12.01.2008, 04:38

Цитата:

Сообщение от lkom

Спасибо за ответ!
Да, живем в России, в Москве. Но неужели нет более простой процедуры?

Ну случай-то непростой - механическое повреждение. Тут надо доказывать,
что это заводской брак, а не результат неправильной эксплуатации или
транспортировки. И если этот пластик непредусмотрен к замене, то выливается
это все в замену холодильника продавцом. Обычно сервисы всеми силами
пытаются отказать в ремонте подобных дефектов под разными предлогами.

11.01.2008, 07:24	#1
lkom Пользователь Сообщений: 2 Регистрация: 11.01.2008 Репутация: 1	Добрый день. Нельзя сказать, что давно, но был куплен холодильник ERB 4111. 2 компрессора, шумящие достаточно значительно, - в общем-то, не беда. Проблемы в ином. Зона хранения овощей в этом холодильнике устроена следующим образом, - ящик имеет направляющие, а сам холодильник, - колесики. Ящик, собственно, выдвигается (направляющие ложатся сверху на эти колесики, и, соответственно, двигаются). Буквально сразу выяснилось, что направляющие ящика спадают с этих колесиков (несовпадение размера), и, соответственно, ящик для овощей приходится, прилагая большие усилия, вытаскивать их холодильника. Ладно, не беда. Переживем. Но дальше - больше. Лопнула внутренняя обшивка (пластмасса) холодильника, в местах крепления полок. Это уже пережить было нельзя, и, поскольку холодильник на гарантии, обратились в сервисный центр. Ответ удивил, - НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. Никто не вызжал, ответ был дан по телефону, мотивировка - физическое повреждение. Как можно пользователю холодильника повредить обшивку, которая находится в местах крепления полок у задней стенки холодильника? НУ как? Для справки: холодильник сделан в Швеции, все еще на гарантии. Может ли кто-то подсказать, что делать и каким образом ставить вопрос перед сервисным центром для ликвидации последствий деятельности шведских инженеров? Заранее спасибо за ответы.