Представительство Liebherr кормит "завтраками"

[Марина555]

Сообщение от Флора Цветкова

Марина, у меня аналогичная ситуация. Сломался Либхерр. Прошу Вас поделитесь опытом с чего начать и как связаться с представительством? Захожу на их сайт, а там все на английском. Куда писать? Может дадите мне на почту ioopp@list.ru свои контакты? Очень нужен Ваш совет, пожалуйста помогите

Мне поменяли холодильник на аналогичный 6,07,15.Вот телефон 4959871043 сервисный центр Пульсар,звоните объясните ситуацию,Приедет мастер,на месте посмотрит холодильник,заплатите 1800,даст акт о непригодности и потом созваниваетесь и едите в сервисный центр.Они дают Вам все документы,обращаетесь в магазин где покупали,если холодильника нет в наличии,обращаетесь в Либхер.В сервисном центре вам дадут все координаты.Удачи

[2alex]

Сообщение от Марина555

.Вот телефон 4959871043 сервисный центр Пульсар,звоните объясните ситуацию,Приедет мастер,на месте посмотрит

"Пульсар" не поедет в Ростов на Дону.

[helenapr]

Здравствуйте.
Я не знаю, что делать. Холодильник перестал морозить, пищит периодически.
Обратилась в сервис, сказали. что ремонту не подлежит.Но акт не дали!
Я могу повторно обратиться в другую службу, но куда именно? Сказали, что возможна замена холодильника. Но я покупала его 7 лет назад и не представляю, где чек. Покупала в ****.
Подскажите, пожалуйста, мои действия.
Беда совсем без холодильника.
СПасибо!!!

[Холодильник.Инфо]

Здравствуйте, helenapr!
Отсутствие чека не является преградой для возврата/обмены прибора.
Для начала нужно получить заключение от АСЦ производителя о неремонтопригодности холодильника.
В Москве сервисных центра два, можно обращаться в любой:
https://home.liebherr.com/ru/rus/%D1...pliances-start
Далее с заключением в представительство Liebherr - 8 (495) 280-03-27.
Там ребята Вам всё подробно расскажут.
Главное - без паники.

[Игорь1971]

встраеваемый хлодильный аппарат liebherr icuns 3314-20 приобретен 07.04.2017 г. в сети "М-видео"

практически с первого дня постоянно намерзает слой льда на задней стенке холодильного аппарата продукты к ней просто примерзают
гарантийный сервис либхер перенаправил к продавцу агрегата - "М видео"

гарантийная служба продавца заявляет что это нормальное явление, вместе с тем, темпереатура в холодильной камере выставлена на +6 по Цельсию, помещенный в камеру ртутный термометр показывает +1 у задней стенки агрегата и + 7 у дверцы.

Хлодильник продуктами не забит

является ли перечисленное основанием для замены либо ремонта ремонта по гарантии или надо судится

[2alex]

Сообщение от Игорь1971

встраеваемый хлодильный аппарат liebherr icuns 3314-20 приобретен 07.04.2017 г. в сети "М-видео"

практически с первого дня постоянно намерзает слой льда на задней стенке холодильного...
... температура в холодильной камере выставлена на +6 по Цельсию, помещенный в камеру ртутный термометр показывает +1 у задней стенки агрегата и + 7 у дверцы.

Забейте в поиск - "Работа холодильника с плачущей стенкой" - там описано что обмерзает и что оттаивает.
Температура измеряется соответствующим термометром в банке с водой, помещённой в холодильную камеру примерно в геометрический центр - посередине. Измерения производятся спустя сутки. Прислонять продукты к задней стенке нельзя, на полочках есть ограничитель.

[Игорь1971]

спасибо за совет однако вчера обнаружил, что в кастрюле с желе которая стояла посредини полки сверху образовалась корочка льда толщиной примерно полмилиметра тут явно что то не так с датчиком температуры

[Cheeeper]

Когда у этого аппарата нормальная работа то в ХК тоненькая корочка искрящегося ИНЕЯ ,толщиной до 1-2 мм. более-менее равномерно по пощади на ~ 2/3 высоты камеры, начиная с верхней полки
Возможны точечные намерзания в виде треков от и самих капель (ну не успели скатиться :-) ) и небольшие зоны с отсутствием инея.

Периодически этот иней обязан полностью оттаивать и влага стекать в отв.

Если у вас это намерзание выглядит иначе (толстый слой "снега", рыхлый со значительной разницей по толщине по площади) - то это признак не нормальной работы системы и вызов сервиса вполне обоснован.
Однако т.к. аппарат встройка - убедитесь в плотном прилегании уплотнителя двери - может шкаф не позволяет двери закрыться полностью?

У вас аппарат с инверторным компрессором и нельзя судить о его исправности по выключению компрессора,
однако в устоявшемся штаттном режиме мотора практически не слышно (только приложив ухо к шкафу- легкая вибрация).
Компрессор выключается полностью крайне редко.

На работу компрессора сильно влияет наличие протока воздуха через заднюю решетку - шкаф не должен быть герметичным - окно протока от 400 кв см и не меньше.

Я использую при работе такого х-ка вентилятор в ХК. Более равномерная температура. Как включить есть в инструкции

[Игорь1971]

А где можно найти почту фирмы либхер
указанная на официальном сайте нерабочая

[Холодильник.Инфо]

Здравствуйте, Игорь1971!

Электронная почта сервисной службы Liebherr в РФ - 2800328@liebherr.com

При отправлении писем обязательно указывайте тему письма, максимальный вес вложений не должен превышать 7 мб. В противном случае письмо не дойдет до получателя.

[Игорь1971]

Спасибо большое

[Игорь1971]

Добрый день!

Подскажите, должен прийти ответ с почты, что они приняли жалобу или нет? Ответа от них нет. В течение какого срока по закону они ее должны рассмотреть?

[Холодильник.Инфо]

Игорь1971, уточнили информацию в представительстве Liebherr, писем с почты Вашего аккаунта они не получали.

Регламентированный срок рассмотрения обращений составляет до 10 дней.

[Игорь1971]

Сообщение от Холодильник.Инфо

Игорь1971, уточнили информацию в представительстве Liebherr, писем с почты Вашего аккаунта они не получали.

Регламентированный срок рассмотрения обращений составляет до 10 дней.

Добрый день!

Я отправил обращение 18.11. 17 г. с почтового адреса evra.05@mail.ru от Грабовской Юлии . Ответа нет.
Можете подсказать, почему нарушены сроки и помочь в решении проблемы. У НАС НАЧАЛИ ЗАМОРАЖИВАТЬСЯ ОВОЩИ И ФРУКТЫ В ОТСЕКЕ ДЛЯ ОВОЩЕЙ
ЭТО КАТАСТРОФА
Уходят дополнительные деньги на покупку продуктов, т.к те замороженные выбрасываются.

[Холодильник.Инфо]

Игорь1971, сделали запрос в представительство Liebherr для уточнения, но ответ мы получим не раньше понедельника (4.12.17).

В сложившейся ситуации можно порекомендовать понизить мощность охлаждения в холодильнике до минимума либо произвести полную разморозку прибора.

[Игорь1971]

Подскажите, сегодня 11.12. Получили ли Вы ответ от Либхер, приходила ли к Ним от нас жалоба с почтового адреса evra.05@mail.ru ?

Мы уже его размораживали, это не помогает.