Претензия к Liebherr - представителю в России

[ValV]

Сайд бай сайд 2500 и 3600. Морозилка не выдержала питерской жары. Сначала подняла температуру до -13, потом до -7, потом до -1. Затем сбросила до -4 и всё. Разгрузка, отключение, выстаивание в течение трех дней не помогли. Включили вчера вечером, утром температура -5. Однако, звать мастера пришлось. Холодильнику полгода Покупался в М-Видео.
М-Видео сервис озвучил, что мастер у них заболел - "недельку ждите". На вопрос "он что, один на пятимиллионный город?", был получен ответ "да, один". Иные сервисы отказывают в обслуживании - "где покупали, там и ремонтируйте".
Либхеру не стыдно за подобные вещи?
И еще. Имеет ли право сервис-центр требовать кассовый чек на покупку? Есть фирменный гарантийный талон со всеми печатями - что еще нужно? Почему-то Бош об этом даже и не спрашивает.

[AGDolg]

Сообщение от ValV

Имеет ли право сервис-центр требовать кассовый чек на покупку? Есть фирменный гарантийный талон со всеми печатями - что еще нужно? Почему-то Бош об этом даже и не спрашивает.

Магазин делает перечисления в СЦ на обслуживание холодильника. Поэтому и спрашивается кассовый чек.

[ValV]

Подождите. Кассовый чек - отношения покупателя и магазина, грубо говоря, пропуск на вынос товара из помещения магазина, подтвержение оплаты товара и основание (затем) для расчета налогов. СЦ тут вообще не при чем - для него есть гарантийный талон. И с каких пор магазин оплачивает производителю расходы на ремонт некачественной техники? Где в гарантии написано, что она действительна ТОЛЬКО при предъявлении кассового чека? Закон о правах потребителя не действует нынче?

[Kovalev]

Сообщение от ValV

Подождите. Кассовый чек - отношения покупателя и магазина, грубо говоря, пропуск на вынос товара из помещения магазина, подтвержение оплаты товара и основание (затем) для расчета налогов. СЦ тут вообще не при чем - для него есть гарантийный талон. И с каких пор магазин оплачивает производителю расходы на ремонт некачественной техники? Где в гарантии написано, что она действительна ТОЛЬКО при предъявлении кассового чека? Закон о правах потребителя не действует нынче?

Доброй ночи.
Кассовый и товарный чек требуются совершенно законно при предъявлении претензий к торговой организации.
Кроме того, кассовый чек регулирует объем финансовых претензий при обмене или возврате денег.
По закону ЗПП есть альтернатива - свидетели покупки.
Утомительно и занятно.
Мвидео скорее всего примет претензию и без чека.
В случае с Мвидео - сервис, продавец, импортер (термины их ЗЗПП) = все в одном лице.
Вот к "импортеру" при обращении не очень нужен чек...

[ValV]

И Вам, Валерий, доброй ночи!
В данном случае речь идет не о претензиях к торговой организации - здесь о чеке я с Вами согласен. Имеется гарантия ПРОИЗВОДИТЕЛЯ! Сервис-центры - уполномоченные производителем организации, и все расходы, понесенные СЦ на ремонт техники, должен компенсировать производитель.
Или я чего-то недопонимаю?

[Kovalev]

Сообщение от ValV

И Вам, Валерий, доброй ночи!
В данном случае речь идет не о претензиях к торговой организации - здесь о чеке я с Вами согласен. Имеется гарантия ПРОИЗВОДИТЕЛЯ! Сервис-центры - уполномоченные производителем организации, и все расходы, понесенные СЦ на ремонт техники, должен компенсировать производитель.
Или я чего-то недопонимаю?

Ну вот тут я бы сказал, что "гарантийный талон" не очень нужен ...
Его функция только в серийном номере изделия...
А вот факт подтвержения покупки - чек - нужен.
В ЗЗПП вообще не описана такая "фигня", как "гарантийный талон".

[Kovalev]

Сообщение от ValV

Сервис-центры - уполномоченные производителем организации, и все расходы, понесенные СЦ на ремонт техники, должен компенсировать производитель.
Или я чего-то недопонимаю?

Такой нормы нет.
Есть норма, что "Продавец", "Производитель" или "Импортер" должны обеспечить Вам "гарантийный ремонт".
Их отношения не регулируются никакими законами со стороны потребителя.
То есть Вас не должны интересоватьих отношения.
В случае с Мвидео - они и Продавец и Импортер.
В случае с "Производителем" Либхерр Вам покажет контракт, в котором гарантия возлагается на Мвидео.
И будет "в теме", если тока Мвидео что то будет "нарушать" или разорится.

[ValV]

Ура, все заработало. Три часа работы мастера по гарантии и опять желанные -18.

[ValV]

Кстати, Валерий, наша с Вами дискуссия оказалась "ни о чем". Мастер не спросил ни чек о покупке, ни гарантийный талон Либхера. Просто сделал свою работу, переписал на бумажку сервисный и серийный номера и... ушел... А морозилка осталась работать...