Liebherr CP4003: горит аларм и непрерывно работает

[Freezer]

Сообщение от marcus

... я правильно понимаю, что мастер мог изначально правильно поставить диагноз (не меняя датчика и платы и не затягивая время)?

К сожалению, не все работники сервиса обладают достаточными знаниями и квалификацией (а может Liebherr не провёл их обучение). Специалист сделал бы это в течение одного визита.

[marcus]

Freezer, спасибо за комменты, Вы подтвердили мои предположения и мое понимание процесса ремонта холодильника.

Остался лишь вопрос к господину Liebherr-Russland, как Представителю Производителя (т.к. его украинский коллега и на форуме не появляется, и по почте молчит). Прокомментируете все-таки как-то нашу ситуацию с холодильником?!

А то складывается впечатление, что это у Liebherr такой корпоративный стиль: не отвечать на вопросы своих клиентов и отмалчиваться... Что Вы молчите, что Ваши украинские коллеги... Осталось еще в немецкий офис обратиться...

[Snarkenshtein]

Сообщение от marcus

А то складывается впечатление, что это у Liebherr такой корпоративный стиль: не отвечать на вопросы своих клиентов и отмалчиваться...

Ну, справедливости ради, отметим, что в обязанности российского представительства Liebherr решать проблемы на Украине не входит, и делать они это могут только по личной доброй воле и в свободное от других занятий время. Если оно есть.

Сообщение от marcus

Осталось еще в немецкий офис обратиться...

А вот это, кстати, может оказаться продуктивным. Может, конечно, и не оказаться, но за спрос, как говорится, денег не берут...

[marcus]

Сообщение от Snarkenshtein

Ну, справедливости ради, отметим, что в обязанности российского представительства Liebherr решать проблемы на Украине не входит,

Согласен. Но...

Сообщение от Snarkenshtein

и делать они это могут только по личной доброй воле и в свободное от других занятий время. Если оно есть.

раньше почему-то и добрая воля и время находились (за что большое спасибо), а сейчас вдруг и то и другое пропало

Сообщение от Snarkenshtein

А вот это, кстати, может оказаться продуктивным. Может, конечно, и не оказаться, но за спрос, как говорится, денег не берут...

И какой вариант Вы думаете будет наиболее продуктивным: писать e-mail, отправить каким-то заказным письмом, позвонить, попросить чтобы друзья из Германии позвонили или еще какой-то вариант?

[Snarkenshtein]

Сообщение от marcus

И какой вариант Вы думаете будет наиболее продуктивным: писать e-mail, отправить каким-то заказным письмом, позвонить, попросить чтобы друзья из Германии позвонили или еще какой-то вариант?

Ну откуда же я могу знать... я могу только предположить, что бы сделал я. Для начала я бы выбрал самый дешевый вариант - нашел eMail отдела сбыта, рекламы (или - еще лучше - отдела рекламаций) и отправил письмо туда. Если не знаете немецкий (как я), думаю, английский тоже проканает.

Стопроцентной вероятности успеха, конечно, нет, но что-то же надо делать. Вдруг в немцах взыграет свойственная им педантичность и уязвится гордость за продукцию нации?..

[Freezer]

Сообщение от marcus

...И какой вариант Вы думаете будет наиболее продуктивным: писать e-mail, отправить каким-то заказным письмом, позвонить, попросить чтобы друзья из Германии позвонили или еще какой-то вариант?

Наверное, достаточно e-mail запроса. Ответ на 99% будет таким: "Обратитесь в наше российское представительство"...

[marcus]

Всем доброго времени суток!

Вот наконец-то завершилась наша эпопея с холодильником!
Спасибо всем, кто помогал своими советами и комментариями !
Конец благополучный - торговая организация забрала холодильник и вернула деньги.
Правда добиться этого было непросто...

В немецкий офис обращаться не пришлось, в Общество защиты прав потребителей тоже. Обратились в украинское представительство Liebherr и они достаточно быстро (за 3 дня) решили вопрос в нашу пользу (Правда для этого пришлось все эти 3 дня звонить в Одессу и постоянно напоминать о себе, а без этого никак На e-mail письма никто не реагировал, увы). Сервисный центр правда потом еще пытался сопротивляться, но в результате выписал правильный Акт, ну и торговая организация буквально уже за 1 день решила вопрос.

Вот такая вот получилась история...

Теперь надо срочно покупать новый холодильник и стоит вопрос КАКОЙ?! По прежнему нравиться Liebherr, но как-то стремно его теперь покупать... Особенно, если учесть его стоимость (все-таки это не 300-400уе). А качество сервисного обслуживания оставляет желать лучшего... Или это нам так не повезло?...

[Холодильник.Инфо]

Просто не повезло.

[Snarkenshtein]

Сообщение от marcus

Теперь надо срочно покупать новый холодильник и стоит вопрос КАКОЙ?!

Я бы сказал, какой холодильник стоит покупать, но не в этом разделе форума, чтобы не гневить (несмотря на, по-моему, не совсем верно взятый в последнее время в модельном ряду курс, все же весьма уважаемую мной) фирму Liebherr.

Впрочем, тут все и так знают, что бы я посоветовал... :P

[spartak]

Сообщение от Snarkenshtein

Я бы сказал, какой холодильник стоит покупать, но не в этом разделе форума, чтобы не гневить (несмотря на, по-моему, не совсем верно взятый в последнее время в модельном ряду курс, все же весьма уважаемую мной) фирму Liebherr.

Впрочем, тут все и так знают, что бы я посоветовал... :P

Да уж, нетрудно догадаться

[Холодильник.Инфо]

Мы тоже догадались какой
Можно в личку написать человеку.

[marcus]

Все! Наконец-то можно считать тему закрытой
Долго и нудно выбирали (ведь теперь уже умудренные опытом, столько знаний про холодильники накопилось ) и наконец-то купили новый холодильник... Liebherr Правда поновее модель CN 3813.
Будем надеется на теорию вероятности и надежность компании

[marcus]

PS: Кстати, в г.Киеве так и не смогли найти вертикальную доставку холодильника Ни в крупных магазинах БТ, ни в интернет-магазинах, ни в специализированном интернет-магазине nofrost.com.ua

[Холодильник.Инфо]

в г.Киеве так и не смогли найти вертикальную доставку холодильника

- это минус киевским продавцам.

[EDIFICE]

Здраствуйте. С нашим холодильником была таже ситуация. Но мастер сказал, что это из-за утечки газа (в этих модэлях это самая распостраненная неисправность). Чаще всего при такой неисправности холодильник ремонту не подлежит. Теперь пытаемся добиться замены холодильника или озврата денег.