Проблема с Liebherr CN 38660

[Vovka]

Здравствуйте, уважаемые форумчане.

Суть ситуации: купили в магазине KUPIBT.RU (что на горбушке) холодильник Liebherr CN 38660.
Привезли, поставили в коробке, открыли коробку - вроде внешний вид соответствует.
В квартире шел капитальный ремонт, поэтому установили холодильник через 16 дней.
Включили в сеть - дисплей работает, звук работы издает, но температура не понижается - так и показывает комнатную.
Ну, думаем, наверно первый раз включили, должен к утру заработать.
Утром опять показывает комнатную температуру.
Отодвинули от стены - а там из змеевика, который с обратной стороны холодильника, капает жидкость в виде масла. Присмотрелись - а там как будто был брак (дырка наверно) и запаяно, но запаяно не очень хорошо (поэтому и капает).

В связи с этим хочу спросить:
1. Что вытекло из змеевика
2. Могут ли отказать в гарантии, сказать типо сами сломали и попробовали запаять

[spartak]

Сообщение от Vovka

Здравствуйте, уважаемые форумчане.

Суть ситуации: купили в магазине KUPIBT.RU (что на горбушке) холодильник Liebherr CN 38660.
Привезли, поставили в коробке, открыли коробку - вроде внешний вид соответствует.
В квартире шел капитальный ремонт, поэтому установили холодильник через 16 дней.
Включили в сеть - дисплей работает, звук работы издает, но температура не понижается - так и показывает комнатную.
Ну, думаем, наверно первый раз включили, должен к утру заработать.
Утром опять показывает комнатную температуру.
Отодвинули от стены - а там из змеевика, который с обратной стороны холодильника, капает жидкость в виде масла. Присмотрелись - а там как будто был брак (дырка наверно) и запаяно, но запаяно не очень хорошо (поэтому и капает).

В связи с этим хочу спросить:
1. Что вытекло из змеевика
2. Могут ли отказать в гарантии, сказать типо сами сломали и попробовали запаять

Здравствуйте, у вашего героя скорее всего утечка, по причине обрыва трубопровода. Определить чья в этом вина может только мастер, но будте готовы к тому, что всех собак могут повесить на вас. Так что об обмене на аналогичный скорее всего можно забыть. Вариант - надавить на продавца, если даст слабинку(что вряд ли) то поменяют. В любом случае вызывайте гарантийщика, в идеале он может составить акт о заводском браке, тогда обмен!

[Vovka]

Ждать гарантийщика - идея конечно хорошая. Позвонили в сервис и сказали, что ближайший день, в который может приехать гарантийщик - 30 октября, т.е. полмесяца жить без холодильника.

[spartak]

Сообщение от Vovka

Ждать гарантийщика - идея конечно хорошая. Позвонили в сервис и сказали, что ближайший день, в который может приехать гарантийщик - 30 октября, т.е. полмесяца жить без холодильника.

Здесь ничем помочь не могу, если только herr Liebherr ответит Вам

[svr20i]

Сообщение от Vovka

Ждать гарантийщика - идея конечно хорошая. Позвонили в сервис и сказали, что ближайший день, в который может приехать гарантийщик - 30 октября, т.е. полмесяца жить без холодильника.

А Вы обратитесь к продавцу. То, что Вас перенаправляют в сервис - это дело
добровольное. Закон обязывает все проблемы c товаром решать продавца,
и если сервис затягивает обслуживание - пусть продавец с ним это решает.
Вы должны написать претензию продавцу, указав, что холодильник
был продан ненадлежащего качества и потребовать его замены либо
возврата денег.То что прошло 16 дней абсолютно неважно в данном
случае - так как холодильник был продан неисправным и Вы его
не эксплуатировали.Сразу проверить работоспособность по
правилам нельзя было - надо ждать минимум 4 часа после доставки.
У Вас тогда не было времени ждать по причине капремонта и
Вы только сейчас смогли его проверить - это все нормально.
Также Вы можете потребовать ремонта холодильника
с предоставлением в трехдневный срок аналогичного на время ремонта.
Если Вам в этом откажут - то должны выплачивать 1% в день от
стоимости холодильника в качестве компенсации - это так по закону.
Только отказ должны тоже дать письменно - это понадобится в
дальнейшем для жалобы в торгинспекцию или суд.
Но Вы, конечно, должны быть уверены, что холодильник Вам доставили
в таком виде. Могут сказать, что это механическое повреждение,
а Вы при получении расписались в отстутствие повреждений.
Но Вы проверяли только отсутствие внешних повреждений -
а Ваше относится к скрытым повреждениям, которые неспециалист
обнаружить не может. Говорите, что холодильник просто неработает,
и не говорите про капающее масло - это уже дело специалистов.
Возможно, его повредили при доставке - вот пусть продавец это
выясняет со своими транспортниками.

[013+]

Если небыло проблем со строителями и они не обрезали трубки.

[svr20i]

Сообщение от 013+

Если небыло проблем со строителями и они не обрезали трубки.

Ну да - а потом они испугались и пытались запаять
"Присмотрелись - а там как будто был брак (дырка наверно) и запаяно,
но запаяно не очень хорошо (поэтому и капает)."