холодильник CN 3813 - дефект держателей полок

[Юдицкая Кира]

Добрый день!
Выбрали холодильник Либхер , так как фирма известна качеством и надежностью , и длительным сроком службы.
Холодильник приобрела 15.11.07 в фирменном магазине "Холодильники Liebherr" .Холодильник привезли 17.11.07 осмотрела снаружи и внутри и подписала бумаги. После включения обнаружила на верхних держателях полок ближе к задней стене холодильника две вмятины друг напротив друга и за 3 дня работы эти вмятины увеличились и превратились фактически в дырки через которые виден внутренний изоляционный материал.
Так как холодильник я приняла, в магазине заявление на обнаруженный брак взяли , но сказали что я сама сломала держатели для полок , перегружая узкую полку и наиболее вероятно, что мне будет отказано в замене холодильника .
Как можно ровной полкой пробить дырки в пластмассе и какой вес надо положить на эту полку, чтоб сломался пластик?!
Гарантийная мастерская так же говорит что это не гарантийный случай.
Куда следует обратиться , чтоб заменить холодильник и возможно ли починить такой дефект?

С уважением, Юдицкая КД

[алексей1974]

Сообщение от Юдицкая Кира

Добрый день!
Выбрали холодильник Либхер , так как фирма известна качеством и надежностью , и длительным сроком службы.
Холодильник приобрела 15.11.07 в фирменном магазине "Холодильники Liebherr" .Холодильник привезли 17.11.07 осмотрела снаружи и внутри и подписала бумаги. После включения обнаружила на верхних держателях полок ближе к задней стене холодильника две вмятины друг напротив друга и за 3 дня работы эти вмятины увеличились и превратились фактически в дырки через которые виден внутренний изоляционный материал.
Так как холодильник я приняла, в магазине заявление на обнаруженный брак взяли , но сказали что я сама сломала держатели для полок , перегружая узкую полку и наиболее вероятно, что мне будет отказано в замене холодильника .
Как можно ровной полкой пробить дырки в пластмассе и какой вес надо положить на эту полку, чтоб сломался пластик?!
Гарантийная мастерская так же говорит что это не гарантийный случай.
Куда следует обратиться , чтоб заменить холодильник и возможно ли починить такой дефект?

С уважением, Юдицкая КД

Кира, а фото можно увидеть?

[Юдицкая Кира]

Сообщение от алексей1974

Кира, а фото можно увидеть?

вот фотографии
l1.jpg
l2.jpg

[алексей1974]

Сообщение от Юдицкая Кира

вот фотографии
Вложение 609
Вложение 610

фото к сожалению нечеткое понять ничего не могу

[Юдицкая Кира]

вот

[Юдицкая Кира]

6 декабря заменили холодильник. Спасибо всем!

[Максим Либхер]

Здравствуйте уважаемые представители Liebherr в России и в Украине. Так как я живу в Киеве, Украина, то вопрос больше к украинскому представителю, но может и российский мне поможет. Вообщем проблема с холодильником аналогичная как описанная выше у Юдицкой Киры. Приобрели холодильник 24.11.2007. Как понимаете уже прошло тех 2 недели на протяжении которых можно было вернуть товар и забрать деньги. Обнаружили мы этот дефект только 16.12.2007. Смотрим, а вмятины такие же точно как на фотографиях. Мы ж даже на эти половинчатые полки ничего ВООБЩЕ не ставили, а когда подписывали бумагу о том, что претензий не имею к внешнему виду, то я и не думал, что могут мне привезти уже поломанный холодильник. Мне кажется, что это кто то в Германии (если он действительно собирался там) очень сильно старался вставлять эти полочки.

Теперь по делу вопрос: какие мои дальнейшие действия ? Как мне доказать, что это ни я поломал держатели полок, перегружая полки? Это отверстие никак не вредит на саму работу холодильника?

P.S.: покупал НЕМЕЦКОЕ качество, но .... ладно промолчу. Привык к хлопкам, хотя все продавцы не подымали этот вопрос. А тут смотрю и пластик поломан! Подскажите мне пожалуйста, что дальше делать. Деньги то не маленькие. Может хоть сервис и УВАЖЕНИЕ будет на НЕМЕЦКОМ уровне.

Заранее спасибо за помощь.

[Максим Либхер]

LIEBHERR-RUSSLAND дайте пожалуйста хоть какой то ответ.

[LIEBHERR-RUSSLAND]

Добрый день, Максим

Мы переправили Ваше письмо нашим украинским Партнерам.
Повреждение такого рода возникло или в процессе транспортировки холодильника или в процессе эксплуатации.
Т.к. документы Вами уже подписаны, вся ответственность за такого рода недостатки лежит на Вас.
В случае, описанном выше, магазин пошел на встречу Покупателю и заменил холодильник, т.к. недостаток был обнаружен и заявлен практически сразу. Такой случай является скорее исключением, нежели правилом.

На рабоспособность холодильника в целом такие повреждения оказывают влияние, если уцелостность пластика нарушена. В процессе эксплуатации в отвестие могут попадать частички продуктов и влага. При попадании влаги может намокнуть теплоизоляциооный материал, что приведет к увеличению коэффициента его теплопроводности.
Последствия - вплоть до выпадения конденсата на внешней стороне боковой стенки.

Попробуйте обратиться к Продавцу.

С уважением, компания Liebherr

[Максим Либхер]

Буду звонить в магазин, но думаю, что получу негативный результат. Жаль.

О какой влаге Вы говорите? О влаге которая появляется в процессе эксплуатации, тоесть влага вырабатываемая самим холодильником? Или о влаге, которая может попасть во время когда мыть холодильник?

"Последствия - вплоть до выпадения конденсата на внешней стороне боковой стенки". На внешней или внутренней стенке?

А можна эти отверстия чем то заделать? Проводят ли такой ремонт сервисные центры, понимаю, что это уже не гарантийный ремонт.

[Максим Либхер]

Продавец говорит, что нужно было смотреть, перед тем как подписать гарантийный талон. Короче весело

[Максим Либхер]

И так, я решил эту проблему. Купил за $0,4 жевательную резинку без захара и ксилита, тщательно пережевал, и не меньше тщательно заделал сломавшийся пластик. Под воздействие холода он затвердел и ничем не уступает "твердому и надежному" пластику производства Liebherr. Вот. Рекомендую .

[МНВ]

Хотелось бы узнать, как поживает холодильник у Максима, с жевачкой? Если всё пучком, то побегу за жевачкой, а то я не просто обнаружила дефект, а намеренно с ним приобрела холодильник.